Präambel

Die Firma Eldora SA (nachfolgend «Eldora») ist einer der führenden Gemeinschaftsverpfleger in der Schweiz.

Die vorliegenden allgemeinen Nutzungsbedingungen (nachfolgend «AGB» genannt) legen die Nutzungsregeln der von Eldora betriebenen Website (nachfolgend «Website» genannt) fest, über die Bestellungen und Reservierungen verwaltet werden können.

Mit dem Zugriff auf die Website als Besucher und/oder Nutzer akzeptieren Sie ohne Einschränkung oder Vorbehalt sämtliche nachfolgend definierten AGB der Website. Wenn Sie diese AGB nicht akzeptieren möchten, bitten wir Sie, auf den Zugriff auf die Website zu verzichten.

Jeder Besuch und/oder jede Nutzung der Website muss im Einklang mit diesen AGB erfolgen.

Eldora behält sich das Recht vor, die vorliegenden AGB der Website jederzeit zu ändern, um sie an Entwicklungen der Dienstleistungen, an technische, gesetzliche oder gerichtliche Entwicklungen oder bei der Einführung neuer Leistungen anzupassen. Die jeweils geltenden AGB sind diejenigen, die zum Zeitpunkt des Zugriffs und der Nutzung der Website durch den Nutzer in Kraft sind.

Daher empfiehlt Eldora dem Nutzer, regelmässig die aktuelle Version der AGB auf der Website zu konsultieren.

Artikel 1: Definitionen

Begriffe, die in diesen AGB der Website mit einem Großbuchstaben beginnen, gelten unabhängig davon, ob sie im Singular oder Plural verwendet werden, mit der folgenden Bedeutung:

• «AGB» bezeichnet die allgemeinen Nutzungsbedingungen der Website;
• «AGV» bezeichnet die allgemeinen Verkaufsbedingungen von Eldora, die für die Restaurants gelten;
• «Kunde» und/oder «Verbraucher» und/oder «Gast» bezeichnet die Person, die die am Verkaufsort ausgegebene Mahlzeit konsumiert;
• «Inhalt» bezeichnet – ohne Anspruch auf Vollständigkeit – die Struktur der Website, redaktionelle Inhalte, Zeichnungen, Illustrationen, Bilder, Fotografien, grafische Charts, Marken, Logos, Abkürzungen, Firmenbezeichnungen, audiovisuelle Werke, multimediale Werke, visuelle, Audio- und Toninhalte sowie alle weiteren Inhalte oder Elemente, die auf der Website vorhanden sind;
• «Mahlzeit» und/oder «Leistung» und/oder «Menü» bezeichnet das bestellte Produkt, das konsumiert und/oder geliefert und/oder in einem der Restaurants abgeholt wird;
• «Restaurant» und/oder «Verkaufsstelle» und/oder «Betrieb» bezeichnet den Ort, an dem die Leistungen verkauft werden;
• «Dienstleistungen» bezeichnet die verschiedenen auf der Website angebotenen Funktionen und Dienste;
• «Website» und/oder «Applikation» und/oder «Bestellplattform» und/oder «Reservierungsplattform für Mahlzeiten» bezeichnet die von Eldora bereitgestellte und betriebene Website, die Zugang zu den Dienstleistungen bietet und kostenlos verfügbar ist. Die Website umfasst auch Inhalte, Software, Programme, Tools, Datenbanken, Betriebssysteme, Dokumentationen, Updates und neue Versionen, die Eldora bereitstellen kann;
• «Nutzer» oder «Sie» bezeichnet eine volljährige natürliche Person oder eine Person mit elterlicher Autorität, die auf die Website für ihre eigenen Bedürfnisse oder für die eines minderjährigen Kindes im Rahmen einer rein persönlichen und nicht-kommerziellen Nutzung ohne direkten oder indirekten Gewinnzweck zugreift.

Artikel 2: Zweck der Website

Zweck der Website ist es, Ihnen die Verwaltung der Dienstleistungen sowie die Aufgabe und Verwaltung von Reservierungen von Mahlzeiten und Käufen von Leistungen (oder Produkten) an einer unserer Verkaufsstellen zu ermöglichen. Dem Nutzer können mehrere Dienstleistungen angeboten werden, insbesondere:

• Reservieren oder Stornieren einer Mahlzeit/Leistung;
• Festlegen der Zahlungsmethode;
• Hinzufügen von Guthaben zum bestehenden Kontostand;
• Erhalt von Kontaktinformationen zu uns;
• Falls verfügbar:
  - Bezahlen Ihrer Mahlzeiten;
  - Zugriff auf alle getätigten Käufe.

Artikel 3: Verfügbarkeit der Website

Die Website ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zugänglich, außer im Falle höherer Gewalt oder bei einem Ereignis außerhalb der Kontrolle von Eldora sowie vorbehaltlich möglicher Ausfälle und Wartungsarbeiten, die für das ordnungsgemäße Funktionieren der Website erforderlich sind.

Die Website kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden, um neue Funktionen und Dienste hinzuzufügen.

Wartungsarbeiten und/oder Aktualisierungen können durchgeführt werden, ohne dass die Nutzer im Voraus darüber informiert werden.

Es kann vorkommen, dass ein Partner eine spezielle Website für die Reservierung von Leistungen veröffentlicht hat. Diese Websites liegen nicht in der Verantwortung von Eldora. Für deren Betrieb ist der jeweilige Drittanbieter verantwortlich.

Artikel 4: Bedingungen

Zugangsbedingungen

Die Ausstattung und technischen Mittel, die den Zugang zur Website ermöglichen, liegen in der alleinigen Verantwortung des Nutzers.

Um auf die Website zugreifen zu können, müssen Sie über Folgendes verfügen:

• Einen Desktop-Computer mit einem aktuellen Webbrowser oder ein kompatibles Smartphone bzw. mobiles Endgerät;
• Einen Zugang zum Internetnetzwerk.

Die Website ist über den Link zugänglich, der Ihnen übermittelt wurde.

Finanzielle Bedingungen

Der Zugang zur Website wird den Nutzern kostenlos angeboten, mit Ausnahme von:

• Abonnementkosten bei Ihrem Mobilfunkanbieter;
• Verbindungskosten und Zugang zum Internetnetzwerk;
• Möglichen Zusatzkosten für das Datenladen;
• Den Kosten für über die Website genutzte Dienstleistungen durch den Nutzer oder Kunden.

Erstellung oder Registrierung des Nutzerkontos

Wenn der Nutzer noch kein Konto besitzt, ist die Erstellung eines solchen erforderlich, um die Dienstleistungen nutzen zu können. Zwei Fälle sind möglich:

a) Die Registrierung wurde im Vorfeld durch einen Dritten (Arbeitgeber, öffentliche Institution usw.) vorgenommen und die Zugangsdaten wurden Ihnen übermittelt;

b) Sie müssen die Registrierung selbst vornehmen oder abschließen. Die dabei erhobenen Informationen können je nach Fall variieren. In der Regel handelt es sich um:

• Name, Vorname;
• Eindeutige Kennung: z. B. Badge-Nummer, E-Mail;
• Passwort;
• Berufliche Identifikation (in bestimmten Fällen).

Der Nutzer garantiert Eldora, dass die bei der Registrierung angegebenen Informationen korrekt, vollständig und aktuell sind. Ihr Konto ist auf Ihren Namen registriert und nicht übertragbar.

Für Kunden, die die Einrichtung endgültig verlassen, kann die Rückerstattung des auf dem Konto vorhandenen Guthabens direkt über die Website beantragt werden.

Artikel 5: Nutzungsgrundsätze

Allgemeines

Die Nutzer verbinden sich über ihr Zugangskonto mit der Plattform. Nutzer, die eine Dienstleistung in Anspruch nehmen möchten, müssen eine Zahlung leisten. Zu diesem Zweck laden sie ihr Konto über die angebotenen Zahlungsmittel auf und geben die Bestellung gemäß den erhaltenen Anweisungen auf.

Wenn die Dienstleistung nicht gemäß den vorliegenden Bedingungen bestellt wurde, behält sich die Einrichtung das Recht vor, einen Zuschlag auf den angegebenen Preis zu erheben. Eine Stornierung ist unter Einhaltung der spezifischen Stornobedingungen der Einrichtung möglich. Nach Ablauf dieser Frist kann der Betrag der Mahlzeit vom Konto des Nutzers abgezogen oder über das verwendete Zahlungsmittel eingezogen werden.

Aufladen des Kontos

Das Aufladen des Nutzerkontos ist mit den üblichen Zahlungsmethoden möglich. Der Aufladebetrag ist frei wählbar. Es werden ausschließlich Schweizer Franken (CHF) akzeptiert. Das Aufladen erfolgt online über die Website. In bestimmten Fällen ist es möglich, das Konto auch direkt bar im Restaurant aufzuladen.

Die Zahlungstransaktion erfolgt in einem sicheren Bereich bei unserem Partner Saferpay (Worldline/Six Payment Services). Die vom Zahlungssystem gespeicherten Daten gelten als Nachweis für alle Transaktionen zwischen Eldora und seinen Nutzern. Eldora speichert keine Informationen über Ihr Zahlungsmittel.

Das Zahlungsmittel wird erst belastet, nachdem das Konto gutgeschrieben wurde. Die Zahlung der Dienstleistung erfolgt am Tag der Übergabe der Mahlzeit oder zu einem späteren Zeitpunkt.

Verfügt der Kunde über ein Prepaid-Konto, ist er dafür verantwortlich, sein Konto aufzuladen und einen ausreichenden Saldo aufrechtzuerhalten. Bei der Bestellung von Mahlzeiten über die Website erfolgt eine Kontrolle. Die Website des Restaurants informiert Sie über den aktuellen Kontostand sowie über die Details der bisherigen Transaktionen.

Subventionen

Sofern anwendbar, unterliegt die Gewährung von Subventionen Bedingungen, die ausschließlich von der beauftragenden Stelle von Eldora abhängen.

Der Preis einer Mahlzeit wird indikativ unter Berücksichtigung der vereinbarten Subvention angegeben. Die angewendeten Subventionen sind diejenigen, die am Tag der Mahlzeitenreservierung gelten und gemäß den vom Auftraggeber festgelegten Regeln.

Änderung der Menüs

Aufgrund kurzfristiger Änderungen bei der Lieferung der Produkte durch unsere Lieferanten kann es vorkommen, dass das im Restaurant servierte Menü geringfügig von dem bei der Reservierung präsentierten abweicht.

Verlust des Identifikationsmittels

In bestimmten Fällen werden Identifikationsmittel an die Kunden der Einrichtung ausgegeben. Wenn das Identifikationsmittel verloren geht, müssen Sie die Organisation/Institution, die es Ihnen ausgestellt hat, umgehend informieren.

Fehler, Reklamationen und Verlust des Identifikationsmittels

• Allgemeine Fragen oder Probleme: Bitte reichen Sie Ihre Anfrage über das auf der Website verfügbare Kontaktformular ein;
• Problem im Zusammenhang mit der App: Bitte nutzen Sie das Kontaktformular der entsprechenden Website, um gemeldete Fehlfunktionen zu übermitteln;
• Eingabefehler an der Kasse: Bitte melden Sie diese sofort einem/einer Mitarbeiter/in des Restaurants. Die Korrektur erfolgt später auf dem Konto des Nutzers;
• Vergessen Ihres Identifikationsmittels: Bitte wenden Sie sich an die verantwortliche Person der Einrichtung. Es wird kein Guthaben gewährt.

Artikel 6: Endbenutzer-Lizenzvertrag

Eldora gewährt dem Nutzer ein persönliches Nutzungsrecht an der Website, den Inhalten und den Dienstleistungen. Dieses Recht ist nicht exklusiv, widerruflich, nicht abtretbar, nicht übertragbar und ausschließlich für den Eigenbedarf im Rahmen der Nutzung der Website und der Dienstleistungen kostenlos. Jegliche andere Nutzung ist ausgeschlossen.

Diese Lizenz verleiht dem Nutzer keinerlei Rechte an den Inhalten. Es ist dem Nutzer strengstens untersagt:

• Jegliche Anpassung, Änderung, Übersetzung, Transkription, Anordnung oder Kompilierung der gesamten oder eines Teils der Website, der Dienstleistungen und/oder der Inhalte vorzunehmen;
• Abgeleitete Werke auf Grundlage der Website zu erstellen;
• Software oder Verfahren zu verwenden, die darauf abzielen, Inhalte der Website ohne vorherige Genehmigung von Eldora zu kopieren;
• Die Inhalte der Website zu exportieren;
• Die Website ganz oder teilweise dauerhaft oder vorübergehend in jeglicher Form und auf jegliche Weise zu reproduzieren;
• Wesentliche oder unwesentliche Teile der durch die Website aufgebauten Datenbanken und Archive ohne vorherige schriftliche Genehmigung von Eldora zu extrahieren oder wiederzuverwenden, auch nicht zu privaten Zwecken;
• Systeme einzurichten, die darauf abzielen, die Website und/oder ihre Inhalte ganz oder teilweise zu hacken oder die darauf ausgelegt sind, gegen die vorliegenden AGB zu verstoßen.

Wenn Sie gegen diese Verbote verstoßen, können rechtliche Schritte sowie Schadenersatzforderungen gegen Sie eingeleitet werden. Die vorliegenden AGB regeln sämtliche von Eldora bereitgestellten Updates, die die ursprüngliche Website ersetzen und/oder ergänzen, es sei denn, ein solches Update ist von gesonderten AGB begleitet, in welchem Fall diese neuen AGB Vorrang haben.

Artikel 7: Rechte, Pflichten und Verantwortung des Nutzers

Der Nutzer verpflichtet sich ausdrücklich:

• Die Website und ihre Dienstleistungen ausschließlich für persönliche und nicht-kommerzielle Zwecke zu verwenden;
• Ausdrücklich darauf zu verzichten, Software oder Geräte zu verwenden, die den ordnungsgemäßen Betrieb der Website stören könnten, oder Maßnahmen zu ergreifen, die eine unverhältnismäßige Belastung der Infrastruktur von Eldora verursachen könnten;
• Eldora unverzüglich über jede Kenntnisnahme einer Hacking-Aktion zu informieren, insbesondere über jede illegale oder nicht vertragliche Nutzung der Website und/oder des Inhalts, unabhängig von der Art der Verbreitung;
• Die Website und/oder den Inhalt nicht zu verkaufen, zu vermieten, unterzulizenzieren oder auf irgendeine Weise an Dritte zu verteilen.

Artikel 8: Rechte, Pflichten, Verantwortung

Eldora setzt alles daran, den ordnungsgemäßen Betrieb der Website sicherzustellen. Eldora verpflichtet sich, den Zugang, die Nutzung und die Konsultation der Website und der Dienstleistungen zu sichern.

Eldora verpflichtet sich, die erforderlichen Wartungsmaßnahmen durchzuführen oder durchführen zu lassen, um den ordnungsgemäßen Betrieb der Website so schnell wie möglich wiederherzustellen.

Artikel 9: Haftungsbeschränkung und -ausschluss

Eldora kann nicht für die Risiken haftbar gemacht werden, die der Nutzer akzeptiert hat, insbesondere für nicht verwaltete Websites.

Die Haftung von Eldora wird nicht übernommen:

• Im Falle von Fehlern, Verlusten, Verzögerungen oder Fehlern bei der Datenübertragung, die außerhalb der Kontrolle von Eldora liegen;
• Für Schäden jeglicher Art, direkt oder indirekt, die sich aus der Nutzung oder der Unfähigkeit zur Nutzung der Website ergeben, insbesondere für finanzielle oder kommerzielle Verluste, den Verlust von Daten, insbesondere im Informationssystem des Nutzers, der sich mit der Website verbindet;
• Für Schäden jeglicher Art, direkt oder indirekt, die sich aus dem Inhalt und/oder der Nutzung oder der Unfähigkeit zur Nutzung von mit der Website verbundenen Websites oder von Websites, auf die Nutzer über die Website zugreifen können, ergeben;
• Für Schäden jeglicher Art, die den Nutzern, ihren Endgeräten, ihren Computern oder Telefonen sowie den dort gespeicherten Daten entstehen, oder für die daraus resultierenden Folgen für ihre persönlichen, beruflichen oder geschäftlichen Aktivitäten;
• Für die Übermittlung von Nachrichten und/oder Daten an eine falsche, fehlerhafte oder unvollständige Adresse;
• Falls Daten nicht bei Eldora ankommen oder die empfangenen Daten unleserlich oder unverarbeitbar sind;
• Falls der Nutzer aus irgendeinem Grund nicht auf die Website und/oder die Dienstleistungen zugreifen oder diese nutzen kann, insbesondere während Wartungsarbeiten, Updates oder technischen Verbesserungen;
• Falls die Verbindung aus irgendeinem Grund unterbrochen wird.

Darüber hinaus übernimmt Eldora keine Verantwortung für eine unsachgemäße Nutzung der Computerhardware und/oder für Zwischenfälle im Zusammenhang mit der Nutzung des Geräts während der Nutzung der Website.

Soweit nach geltendem Recht zulässig und soweit Eldora für einen nicht vorhergesehenen Schaden verantwortlich gemacht wird, ist die Haftung von Eldora auf tatsächliche, nachgewiesene und überprüfbare Schäden beschränkt.

Artikel 10: Geographische Grenzen

Die Nutzung der Website ist streng auf die Länder beschränkt, in denen Eldora seine Gastronomiedienstleistungen anbietet.

Artikel 11: Schutz personenbezogener Daten

Allgemeines

Eldora gibt Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte weiter, es sei denn, es liegt eine schriftliche Anfrage einer gesetzlichen Behörde vor, die aufgrund einer gesetzlichen Verpflichtung zur Ausübung ihrer offiziellen Aufgabe erforderlich ist, oder wenn die Offenlegung notwendig ist, um Ihr lebenswichtiges Interesse zu schützen.

Datenschutzerklärung

Um die Merkmale der von Eldora implementierten Datenschutzpolitik zu erfahren, wird der Nutzer ausdrücklich aufgefordert, die Datenschutzerklärung zum Schutz personenbezogener Daten zur Kenntnis zu nehmen.

Übermittlung von Transaktionsinformationen

Eldora gibt Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte weiter, es sei denn:

• auf schriftliche Anfrage einer gesetzlichen Behörde gemäß einer gesetzlichen Verpflichtung zur Ausübung ihrer offiziellen Aufgabe oder wenn die Offenlegung erforderlich ist, um Ihr lebenswichtiges Interesse zu schützen;
• im Rahmen der Abrechnung von Subventionen des Arbeitgebers an einen Dritten, bei dem Eldora aufgefordert werden kann, die Anwesenheit des Verbrauchers mit seinen personenbezogenen Informationen nachzuweisen;
• im Falle des Verdachts auf Betrug oder aus einem ähnlichen Grund, bei dem Eldora verpflichtet sein kann, dem Auftraggeber die Transaktionsdaten seiner Verbraucher zur Verfügung zu stellen. Dies erfordert eine schriftliche Anfrage des Auftraggebers am Standort des Restaurants und ist grundsätzlich auf einen bestimmten Zeitraum begrenzt.

Artikel 12: Sicherheit der Website

Die Website und ihre Dienstleistungen werden "wie besehen" und "wie verfügbar" ohne jegliche Garantie bereitgestellt. Der Zugriff auf und die Nutzung der Website erfolgt auf eigenes Risiko des Nutzers.

Risiken für den Nutzer

Es liegt in der Verantwortung des Nutzers, alle geeigneten Maßnahmen zu ergreifen, um seine eigenen Daten und/oder Software auf seinen Geräten (telefonisch, computertechnisch) vor jeglicher Beeinträchtigung wie Funktionsstörungen, Viren, Hacking (nicht abschließend) zu schützen.

Durch die Nutzung der Website übernimmt der Nutzer alle negativen Folgen, die durch die Nutzung entstehen könnten.

Risiken im "Internetnetzwerk"

Die technischen Leistungsmerkmale des Internets erfordern eine Bearbeitungszeit, um Dienstleistungen zu beantworten, zu konsultieren, zu hinterfragen oder zu übertragen. Der Nutzer erklärt, die Grenzen und Probleme des Internetnetzwerks zu kennen und zu akzeptieren, für die die Haftung von Eldora nicht übernommen werden kann.

Artikel 13: Technische Einschränkungen

Der Nutzer muss sicherstellen, dass er über eine ausreichende Internetverbindung für die Nutzung der Website verfügt. Eldora ist nicht verantwortlich für Fehlfunktionen der Website bei fehlender oder schwacher Internetverbindung. Einige Dienste können bei schlechten Internetverbindungen möglicherweise nicht funktionieren.

Eldora stellt die Veröffentlichung der Website im Internet sicher. Aufgrund der Vielzahl an Browsertypen, verschiedenen Betriebssystemen (aktuell oder nicht), möglichen Zusatzkosten der Betreiber und der verschiedenen von den Nutzern installierten Software kann Eldora jedoch nicht garantieren, dass die Website mit allen Browsern und Geräten des Nutzers vollständig kompatibel ist und übernimmt daher keine Verantwortung für Fehlfunktionen der Website.

Artikel 14: Anwendung der AGB

Der Nutzer wird aufgefordert, diese AGB sorgfältig zu lesen, da sie jederzeit ohne Vorankündigung von Eldora geändert werden können.

Artikel 15: Geistiges Eigentum

Eldora ist der ausschließliche Inhaber aller geistigen Eigentumsrechte an der Website und ihrem Inhalt. Der Zugriff auf die Website gewährt dem Nutzer keinerlei Rechte an den geistigen Eigentumsrechten von Eldora.

Alle Rechte zur Vervielfältigung und Darstellung sind vorbehalten, einschließlich für herunterladbare Dokumente. Alle Texte, Grafiken, Symbole, Fotografien, Pläne, Logos, Videos, Töne, Marken und generell alle Elemente der Website dürfen ohne ausdrückliche vorherige Genehmigung von Eldora nicht in irgendeiner Form dargestellt, vervielfältigt, genutzt oder extrahiert werden, weder ganz noch teilweise und auf keinem Trägermedium.

Der Nutzer verpflichtet sich ausdrücklich, dass die Nutzung der Website in keinem Fall die Rechte von Eldora verletzt, insbesondere dass diese Nutzung nicht als Urheberrechtsverletzung, unlauteren Wettbewerb oder Schädigung des Inhalts angesehen wird.

Artikel 16: Kündigung

Eldora kann die Bereitstellung der Website jederzeit einstellen, vorausgesetzt, eine Frist von dreißig (30) Tagen wird eingehalten. Die Mitteilung über das Ende der Bereitstellung erfolgt durch eine Nachricht auf der Website oder auf andere geeignete Weise.

Eldora ist nicht verpflichtet, seine Entscheidung, die Website nicht mehr bereitzustellen, zu begründen, und diese Entscheidung kann nicht zu einer Entschädigung führen. Eine mögliche Rückerstattung des verbleibenden Guthabens des Nutzers wird jedoch sichergestellt.

Artikel 17: Unteilbarkeit der AGB der Website

Das Schweizer Recht findet Anwendung. Sollte ein zuständiges Gericht eine der Bestimmungen dieser AGB der Website für ungültig erklären, muss diese entfernt werden, ohne dass dies Auswirkungen auf den Rest des Dokuments hat, und die übrigen Bestimmungen bleiben gültig und anwendbar.

Artikel 18: Rechtsmittel, zuständige Behörden und anwendbares Recht bei Streitigkeiten

Die Form, Gültigkeit und Wirksamkeit dieser AGB unterliegen dem Schweizer Recht.

Vor einer gerichtlichen Auseinandersetzung verpflichten sich die Parteien, in gutem Glauben innerhalb von dreißig (30) Tagen eine einvernehmliche Lösung zu suchen. Alle Beschwerden müssen daher zunächst schriftlich an den Kundenservice von Eldora per Telefon oder durch Kontaktaufnahme unter den folgenden Kontaktdaten eingereicht werden, wobei die entsprechenden Nachweise beizufügen sind:

Eldora SA
A-One Business Center
Z.A. La Pièce 4, 1180 Rolle

Falls erforderlich, wird jeder Streit, der sich aus der Gültigkeit, Auslegung oder Durchführung dieser AGB ergibt, der ausschließlichen Zuständigkeit des zuständigen Gerichts im Kanton Waadt unterliegen.